Gå til hovedinnhold

Generelt: Finnes det alternativer?

Det er mange områder som fremstår selvfølgelige og hvor bruken bare oppleves fungerende, så er det situasjoner hvor alternativene må benyttes og hvor da forventningen om bistand kan være noe urealistisk.


Forståelsen av det ene eller andre, oppdages på det tidspunkt hvor tidligere løsning ikke lenger fungerer og alternativer må utforskes.


Dette blir min ferd inn i et ukjent fagfelt, hvor jeg skal forsøke å samle erfaring fra hva jeg oppdager av muligheter og begrensninger i hva som er alternativene i en digital hverdag.

Populære innlegg fra denne bloggen

SpareBank 1: Kundemøte, som er forsøkt fremstilt i et faktisk oplevd perspektiv ...

Et kundemøte med filialen på Tveita opplevdes utilstrekkelig, da følelse av å være uviten ble veldig fremtredende og hvor eskalering av fortvilelse bare vokste brattere enn noen gang erfart. Tilhørende ettertenksomhet, avdekker selvfølgelig forståelse av manglende egne kunnskaper i løsningene til selvbetjeningen i SpareBank 1. Det var bare uvant som kunde å møte forventning om å være fagkyndig på området, som en selv ennå ikke har etablert kompetanse på og som er årsak til valg om oppsøking av fysisk veiledning. Oppdagelsen av det erfarte kom noe brått og ble noe frustrasjonspreget, i steden for å fremstå som mer faglig konstruktiv. Dessverre evnet vårt kundeperspektivet kun å spørre om hva som var veien videre, noe som viste seg å være et vanskelig spørsmål i den situasjonen som nå hadde oppstått. Forsøker her å punktvis sette opp hva som opplevdes: 01 - Kunde søker bistand. 02 - SpareBank 1 forklarer at kunde ikke har lykkes i forståelsen og fratar kunde tilgang til tjenester. 03 - K...
Les mer

SpareBank 1: Kvitt gjensidig byrde - Takk for ingen ting SpareBank 1

Kontoen i SpareBank 1 (Landsbanken) er endelig avsluttet etter 61 år, hvor de første 60 årene har fungert tilfredsstillende i kundeperspektivet.  - Når bankkunde tilnærmingen er uten utfordringer, så har SpareBank 1 fungert helt greit, når bistand søkes og veiledning forventet, så ble overraskelsen stor og overveldende over at det ikke opplevdes slik. Godt det finnes alternativer, som fokuserer på å finne løsning - Det finnes alltid flere metoder og måter, men da må det finnes kompetanse hos fagpersonellet, eller en selvbetjening som gir disse muligheter. Kræsjen i egne forventninger er nok den mest åpenbare lærdom, etter dialogene med filialen på Tveita og telefonsamtaler med SpareBank 1 Gruppen, hvor løsning er noe vi selv må finne ut av. SpareBank 1 uttrykte at de var lei seg for at det oppleves slik og spørsmålet om de ønsket noe av dette med i forbedringsarbeidet sitt, så var ikke det nødvendig.
Les mer

SpareBank 1: Spørsmål om avklaring på forventning

Brev til Sparebank 1 Gruppen er skrevet, hvor avklaring om veiledning er hovedessensen. Postlegges adressert til postboksene til hovedkontoret og kopi til min filial og filialen hvor opplevelsen var at de ikke evnet å veilede. Har også skrevet ut en kopi som er tenkt levert til filialen på Tveita i morgen (siden postboksen var på Hamar), om de ønsker å motta hvordan beskrivelsen av møtet opplevdes. Brevet er skrevet på PC og puttet i konvolutter som fysiske brev, hvor konvolutten blir påført håndskrevne adresser og blir postlagt fra postkontoret her senere denne dag.
Les mer